广东中旅(深圳)旅行社专业实干勇担行业责任

2015年,广东中旅(深圳)旅行社有限公司成为深圳市旅游协会行业会长单位。荣誉和责任永远并存,服务至上,是广东中旅(深圳)旅行社面对广大消费者的承诺;专业实干,则是广东中旅(深圳)旅行社为旅游行业贡献一份力量的态度。


打造产品多样化、个性化


广东中旅(深圳)旅行社总经理邹锋介绍,在《旅游法》新时代,目前的深圳旅游市场,游客的需求已经从观光向休闲转变,游客更加注重旅游过程中的体验,也更加追求旅游的舒适度。在传统观光游时代,旅行社和导游对游客提供的是“保姆式”服务,但当散客时代来临,该怎样提供相应的服务和管理,是组团旅行社、地接旅行社、景区共同面临的新问题。而如何吸引越来越多的散客到旅行社报名,旅行社必须在产品多样化和个性化打造方面多下工夫。比如不仅推出传统的一价全包旅游团,还要推出自由行和半自由行的产品服务,以满足不同年龄不同职业不同爱好的游客需求。


未来旅游的趋势,是要打造产品的多样化、个性化,对行程线路的差异化安排,是对品质服务的满意度提升,这将是旅行社坚持诚信守则经营之外,亟待突破的核心竞争力。深圳的旅行社目前正处于这个阵痛期之内,但是要改变这个行业,只有大家共同应对困难,一起分享经验才能共同进步。


旅游是“人生旅途加油站”


邹锋表示,一般游客认为旅行社只是做全包团纯玩团,一涉及自由行或者半自由行就到网上搜索。经常因为信息不匹配和了解有限不能达到预期目标。其实深圳一些旅行社已在《旅游法》执行后推出了相关的“自由行”线路,价格且不谈,但绝对是可靠有品牌形象信誉担保的。他说,传统旅行社做自由行有更大的优势,不仅遍布全深圳各区域的门店和网络店铺可以集合资源统一配置、统一采购,还可以统一操作、统一营销,最大限度降低旅游产品成本,而且有旅行社的品牌形象信誉保证。


广东中旅(深圳)旅行社两年前就成立了商旅部,推出了丰富多彩的自由行产品。比如,适合长者自由行的“三亚大东海宝宏大酒店家庭套房三天两晚”线路。不仅提供全面的旅游意外险、三条24小时协助服务热线,还为长者搭配鹿回头公园门票,除了在三亚看海之外,贴心设计“散步计划”。更重要的是,针对长者的消费能力,选择价钱优惠且不亚于高品牌效应的高消费酒店,航班方面根据个人情况选择。


再比如,针对亲子家庭的自由行线路“吴哥5天4晚自由行”,提供多样化的度假酒店供选择,接机送机服务,纯吴哥深度游,轻松休闲。面对年轻的游客,公司推出了“泰航曼谷4天精选自由行”,提供适合年轻人的机票和酒店预订服务。自推出以来,市场反馈非常好。


半自由行线路是介乎包团和自由行之间的一种模式。在包团游过程中,由于游客年龄、爱好等各方面的差异,旅行社有必要提供自由活动时间。这不是个别人误解的自由活动就是推自费,而是要体现旅行社服务的个性化,游客的选择更自由,完全不存在“全团一致同意做某一件事”这个难题,而是游客各取所需,开心完成自己喜欢的旅途。


邹锋说,他认为的旅行社,是能给人带来生活激情,能体味人生感悟,洗涤心灵,寻找安静丰富人生的加油站。累了,困乏了,开心时,烦恼时,退休时,都可以到旅行社选择适合自己的出行线路,感受旅行社全方位的服务,等旅途归来时就如加满油的汽车,会走得更远。


向世界展示美好深圳


邹锋说,2016年广东中旅(深圳)旅行社仍然会扎扎实实从最本质把关旅游产品质量,不忘本不浮躁做好旅游业者应该承担的行业责任。捉住机遇,紧跟时代步伐,将互联网资源运用到旅游产业发展当中,多面向全方位配置资源。广东中旅(深圳)旅行社要在坚实的基础上突破传统旅游行业的模式,高品质个性化旅游产品将成为2016年关注的重点。另外完善消费模式,是另一个重点发展方向。在旅游行业的链条,如何打开与消费者接触的面向,增加客户体验服务,提高客户满意度亦是备受关注。


非常期待深圳旅游行业可以散播更多的正能量,在国内、国际的交流当中发挥更多积极作用。每一位旅游从业者端正自身态度,从自我出发做好细节,做好服务,肩负起应承担的责任,让深圳旅游业向世界展示更美好的深圳,更美好的中国。



广东中旅深圳旅行社

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